Derecho Civil | Daños y perjuicios | Familia | Sucesiones | divorcios

Si se produce un conflicto y las partes no pueden entenderse, es prudente designar a una tercera persona para que intervenga como «facilitador» entre las personas enfrentadas. En estos casos un tercero neutral puede mejorar las relaciones, estableciendo un contexto menos belicoso. Cada conflicto tiene su propia historia y siempre existe un camino transitable. Comunicar es esuchar: los conflictos interpersonales, en reiteradas oportunidades, son la consecuencia de problemas de comunicación entre las partes involucradas. Los conflictos dentro de la empresa son dificiles de gestionar, provocan situaciones de tensión, afectan la calidad del trabajo y por lógica consecuencia, la producción, además de costar tiempo y dinero. Por lo tanto, es importante mantener la mayor coherencia entere lo que se dice y lo que se hace.

También es vital tomar el tiempo necesario para investigar el problema, comprender y ponerse en el lugar del otro y decidir cuál es la mejor acción a seguir; además de reconocer al otro creando un ambiente constructivo para iniciar la conversación que permite hablar hasta entenderse y no tan sólo para entender. Uno de los grandes poderes que uno posee es sorprender con un gesto de reconocimiento, aparte de construir el proceso con la otra persona a partir de un lenguaje común.

Silvana Cerini, Abogada, especialista en Negociación de Conflictos.